Konsep dan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Buku Seri Program Sekolah Demokrasi kali ini memaparkan konsep dan isu menarik terkait dengan pelayanan publik, di antaranya tentang strategi peningkatan kualitas pelayanan publik yang membahas rumusan, indikator, hambatan dan topik menarik lainnya. Selain itu juga disajikan pembahasan mengenai konsep dan implementasi kontrak pelayanan (citizens charter) dan citizens report card dalam peningkatan pelayanan publik. Dalam topik ini disajikan teori dan nilai-nilai dasar citizens charter serta prinsip-prinsip penyusunannya dalam pelayanan publik. Dalam kajian lainnya disajikan pula analisis kebijakan pelayanan publik yang dipotret dengan perspektif keadilan sosial.