Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan pertanahan sebagai bagian dari pelayanan publik yang berkaitan dengan kepastian hakum atas tanah. Masyarakat, terutama yang bekerja pada hari Senin sampai Jumat, sering mengalami keterbatasan waktu untuk datang ke Kantor Pertanahan pada jam kerja. Program Pelayanan Pertanahan Akhir Pekan (Pelataran) hadir untuk memberikan kemudahan akses pelayanan di luar hari kerja. Di Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Pusat, Pelataran dilaksanakan setiap Sabtu pukul 08.00-12.00 WIB bagi pemohon langsung tanpa kuasa atau perantara.

Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap Pelataran berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), serta mengidentifikasi kendala internal, kendala eksternal, dan solusi pelaksanaannya. Penelitian menggunakan metode campuran dengan desain sequential explanatory, diawali dengan pengumpulan dan analisis data kuantitatif melalui kuesioner kepada 50 responden pengguna Pelataran, kemudian dilanjutkan dengan data kualitatif melalui wawancara terhadap 2 pegawai dan 2 masyarakat. Analisis IKM mengacu pada 9 unsur pelayanan dalam PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017

Hasil penelitian menunjukkan nilai IKM sebesar 81,78 dengan mutu pelayanan B dan kategori Baik. Pelataran dirulai membantu masyarakat, khususnya pekerja, untuk mengurus layanan pertanahan pada hari Sabtu. Namun, beberapa unsur masih perlu diperbaiki, yaitu produk spesifikasi jenis

pelayanan, kompetensi pelaksana, biaya/tarif, sistem, mekanisme dan prosedur, serta penanganan pengaduan. Kendala internal meliputi keterbatasan petugas, gangguan jaringan atau aplikasi, dan perbedaan pemahaman dalam menangani kasus kompleks. Kendala eksternal meliputi ketidaklengkapan dokumen, kurangnya pemahaman masyarakat terhadap persyaratan, dan kasus yang memerlukan koordinasi lebih lanjut. Perbaikan diarahkan pada penyampaian informasi dan daftar cek persyaratan, penyusunan SOP layanan hari Sabtu dan gangguan sistem, peningkatan kesiapan petugas, serta edukasi mengenai prosedur, biaya, dan waktu penyelesaian layanan.