Kantor Pertanahan Kabupaten Bekasi telah menghadirkan inovasi layanan Drive-Thru sebagai upaya meningkatkan efisiensi dan kecepatan pelayanan pertanahan, khususnya dalam pengambilan produk sertifikat tanah. Seiring meningkatnya jumlah pemohon, evaluasi terhadap kualitas layanan ini menjadi penting untuk memastikan layanan Drive-Thru dapat memenuhi harapan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat serta mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Drive-Thru terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Pertanahan Kabupaten Bekasi

Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 36 responden melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert 1-4 berdasarkan indikator Servqual dan SKM (Kepmenpan-RB No. 14 Tahun 2017). Lemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, dan uji korelasi Spearman

Hasil penelitian menunjukkan tingkat korpuasan masyarakat berada pada kategori tinggi dengan nilai rerata 82,58, instrumen dinyatakan valid dan sangat reliabel (Cronbach's Alpha 0,969). Uji korelasi Spearman menghasilkan koefisien korelasi sebesar 0,819 dengan signifikansi 0.0000,05, yang berarti terdapat hubungan sangat kuat dan positif antara kualitas pelayanan Drive-Thru dengan kepuasan masyarakat. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan pertanahan tersebut.