Pelayanan publik merupakan instrumen penting dalam mewujudkan kesejahteraan masyarakat melalui penyediaan layanan yang cepat, mudah, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Namun, optimalisasi pelayanan publik di tingkat kalurahan masih menghadapi berbagai kendala yang memengaruhi kualitas pelayanan dan upaya peningkatan kesejahteraan masyarakat Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimasi pelayanan publik, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta menganalisis solusi yang diterapkan Pemerintah Kalurahan Pucung dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimasi pelayanan publik di Kalurahan Pucung dilakukan melalui penyederhanaan pelayanan administrasi, pemanfaatan teknologi informasi, penataan administrasi pertanahan, peningkatan kapasitas aparatur, serta penguatan keterbukaan informasi publik dan akuntabilitas pelayanan. Pelayanan tersebut berkontribusi terhadap peningkatan kesejahteraan masyarakat pada dimensi ekonomi, sosial, budaya, dan psikologis. Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan sumber daya manusia, kesenjangan akses dan literasi digital, keterbatasan infrastruktur, kendala administrasi pertanahan, serta belum optimalnya akurasi data kesejahteraan. Untuk mengatasinya, Pemerintah Kalurahan Pucung melakukan penguatan kapasitas aparatur dan pendampingan masyarakat, pengembangan inovasi layanan berbasis teknologi, pembangunan infrastruktur yang adaptif, penguatan koordinasi lintas instansi, serta verifikasi dan pemutakhiran data kesejahteraan. Dengan demikian, optimasi pelayanan publik di Kalurahan Pucung berkontribusi terhadap peningkatan kesejahteraan masyarakat melalui peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan berbagai aspek pembangunan di tingkat kalurahan.