Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi, mitigasi krisis, dan implikasinya terhadap pembentukan citra di Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN). Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi Hasil penelitian menunjukkan tiga temuan utama. Pertama, pengelolaan media sosial mengadopsi bauran model PESO (Paid, Earned, Shared Owned) dan Mined-Motive Model (berdasarkan Excellence Theory), yang memadukan pola Public Information secara top-down dan Two-Way Symmetric untuk advokasi publik. Kementerian juga menerapkan strategi Fiksasi Anchor dan Mirroring Content untuk harmonisasi narasi pusat dan daerah. Kedua, mitigasi krisis dilakukan dengan sistem deteksi dini untuk menahan sentimen negatif agar konsisten di bawah 30%. Penanganan krisis mengaplikasikan Image Restoration Theory melalui strategi proaktif dan reaktif (Pre-Emptive, Offensive, Defensive, Diversionary), didukung pelibatan Key Opinion Leader (KOL), taktik medium asimetris, dan strategic silence. Ketiga, terdapat kesenjangan antara Mirror Image (optimisme internal) dan Current Image (skeptisisme publik) yang menghambat terwujudnya Wish Image. Kesenjangan ini dipicu oleh disparitas kualitas layanan fisik di daerah dan residu stigma masa lalu terkait pertanahan. Secara keseluruhan, strategi kehumasan digital terbukti efektif meredam eskalasi krisis, namun pembentukan citra positif yang utuh membutuhkan penyelarasan dengan kualitas pengalaman layanan langsung (customer experience) di loket pertanahan.