Pelayanan publik adalah wujud tanggung jawab pemerintah kepada masyarakat. Di zaman reformasi birokrasi yang menekankan transparansi, tanggung jawab, dan peningkatan mutu layanan, setiap instansi pemerintah diharapkan untuk menyediakan layanan yang tidak hanya cepat dan akurat, tetapi juga memenuhi harapan masyarakat sebagai pengguna. Penelitian ini beusaha untuk mengungkap tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Pontianak. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dimana perolehan data berasal dari hasil wawancara, dokumentasi, dan observası. Analisis kualitatif pada penelitian ini berupa analisa terhadap aspek pelayanan. Berkaitan dengan berbagai variabel penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Pertanahan Kota Pontianak menunjukan hasil yang baik. Hasil tersebut diraih secara menyeluruh dimana semua variabel mendapat indek tiga keatas dan mendapat predikat sangat baik. Sementara itu, penilaian masyarakat terhadap pelayanan terdapat pada kecepatan dan ketepatan waktu penyelesaian pelayanan, lebih tepatnya keluarnya SK tanah yang dikeluhkan sangat lama bagi para pemohon. Namun hal ini diimbangi pula dengan disediakannya fasilitas lengkap bagi para pemohon, mulai dari ruang tunggu yang nyaman, tersedianya fasilitas penunjang seperti mushola, ruang menyusui, kotak dan ruang pengaduan. Hal ini membuat pemohon merasa nyaman dan mengesampingkan kendala yang mereka alami pada proses layanan.