Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan sertipikat elektronik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Pertanahan Kabupaten Bantul serta mengidentifikasi dimensi SERVQUAL yang paling dominan dalam membentuk penilaian masyarakat terhadap pelayanan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif eksplanatori. Populasi penelitian adalah masyarakat yang telah menggunakan layanan sertipikat elektronik di Kantor Pertanahan Kabupaten Bantul, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sertipikat elektronik berada pada kategori baik, demikian pula tingkat kepuasan masyarakat yang juga berada pada kategori baik. Hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, sehingga semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat. Berdasarkan analisis lima dimensi SERVQUAL, dimensi Empathy (Empati) memperoleh penilaian tertinggi sehingga menjadi dimensi yang paling dominan dalam membentuk persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan sertipikat elektronik. Temuan ini menunjukkan bahwa perhatian, keramahan, komunikasi, dan pendampingan yang diberikan petugas menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan berbasis elektronik. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan pada seluruh dimensi SERVQUAL perlu dilakukan untuk mendukung keberhasilan transformasi digital pelayanan pertanahan.