Pelayanan peralihan hak merupakan layanan pemeliharaan hak atas tanah yang menjadi bagian penting dari pemeliharaan data pendaftaran tanah karena memastikan data pemegang hak dalam buku tanah dan sertipikat tetap akurat, mutakhir, dan sesuai dengan keadaan hukum yang sebenarnya. Pelaksanaannya di Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor II masih menghadapi keterlambatan penyelesaian yang menimbulkan ketidakpastian dan memengaruhi kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan masyarakat, mengidentifikasi unsar pelayanan dengan nilai tertinggi dan terendah, serta merumaskan upaya peningkatan pelayanan.

Penelitian menggunakan metode campuran dengan desain sekuensial eksplanatori. Data kuantitatif dikumpulkan melalui kuesioner kepada 240 pemohon yang dipilih dengan simple random sampling dan dianalisis menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Temuan kuantitatif diperdalam melalui wawancara, studi dokumen, dan observasi.

Hasil penelitian menunjukkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 77,172, termasuk mutu pelayanan B dengan kategori kinerja Baik. Unsur produk spesifikasi jenis pelayanan memperoleh nilai tertinggi sebesar 3,542, yang menunjukkan bahwa sertipikat hasil pelayanan telah sesuai dengan permohonan, lengkap, benar, dan minim kesalahan. Unsur waktu penyelesaian memperoleh nilai terendah sebesar 2,057. Keterlambatan disebabkan oleh kendala sistem elektronik KKP, keterbatasan sumber daya manusia, serta ketidaklengkapan dan ketidaksesuaian dokumen permohonan. Peningkatan pelayanan perlu difokuskan pada penguatan keandalan sistem digital, evaluasi beban kerja, peningkatan kompetensi petugas, penyampaian persyaratan secara jelas, serta penguatan koordinasi antara pemohon, PPAT, dan Kantor Pertanahan.