Transformasi digital pelayanan pertanahan menjadi agenda penting Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, salah satunya melalui penerbitan sertipikat elektronik yang menggantikan sertipikat analog sesuai Peraturan Menteri ATR/BPN Nomor 3 Tahun 2023. Kantor Pertanahan Kota Pagar Alam telah menerapkan kebijakan ini, sehingga menarik diteliti begaimana kepuasan masyarakat terhadap perubahan sistem tersebut.

Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan sertipikat elektronik serta efektivitasnya dibandingkan sistem analog.

Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif komparatif terhadap 100 responden yang memiliki pengalaman dengan kedua sistem, dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner Likert 1 sampai 4 pada sembilan unsur pelayanan sesuai Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017, dianalisis menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan uji Wilcoxon Signed Ranks Test.

Hasil penelitian menunjukkan kepuasan masyarakat terhadap sertipikat analog berada pada kategori Baik (NIK 76,60), dengan Waktu Penyelesaian dan Penanganan Pengaduan menjadi unsur terlemah. Setelah beralih ke sertipikat elektronik, kepuasan meningkat menjadi kategori Sangat Baik (NIK 81,50). Uji Wilcoxon memperoleh nilai Z. sebesar 7,380 dengan signifikansı 0,000, membuktikan perbedaan signifikan antara kedua sistem, dengan 83 dari 100 responden mengalami peningkatan kepuasan.

Dapat disimpulkan bahwa sertipikat elektronik di Kantor Pertanahan Kota Pagar Alam terbukti secara statistik efektif meningkatkan kepuasan masyarakat, meskipun unsur waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan masih memerlukan perbaikan.