Program Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) merupakan kebijakan pemerintah untuk mempercepat pendaftaran tanah sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan Program PTSL di Desa Suwayuwo, Kecamatan Sukorejo, Kabupaten Pasuruan berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) serta kualitas pelayanan menggunakan metode SERVQUAL

Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan 100 responden peserta PTSL Gelombang 1 Tahun 2019 yang dipilih melalui purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan IKM berdasarkan sembilan unsur pelayanan sesuai Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017, lima dimensi SERVQUAL, serta uji korelasi Spearman's tho..

Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat berada pada kategori Baik dengan Nilai Interval Konversi (NIK) sebesar 83,24, sedangkan kualitas pelayanan berdasarkan SERVQUAL juga berada pada kategori Baik dengan skor 82.83. Dimensi empathy memperoleh nilai tertinggi, sedangkan responsiveness terendah. Seluruh dimensi kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan masyarakat, dengan dimensi assurance menunjukkan korelasi paling kuat. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek jaminan dan kepastian hukum, dapat meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan Program PTSL