Pelayanan publik yang cepat, mudah diakses, dan mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat merupakan indikator utama keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan yang berorientasi pada good governance. Sebagai instansi yang bertanggung jawab di hidang pertanahan, Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Selatan menghadirkan program Layanan Ekspres Sertipikat Langsung untuk Rakyat (LESLAR) dengan pendekatan jemput bola guna mengatasi kendala jarak dan aksesibilitas masyarakat, khususnya di Desa Karang Anyar, Kecamatan Jati Agung. Namun demikian, sejauh mana implementasi program tersebut mampu meningkatkan kepuasan masyarakat masih memerlukan kajian yang mendalam, sehingga penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi layanan LESLAR, menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi efektivitasnya, serta mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan tersebut

Penelitian ini menggunakan pendekatan metode campuran (mized methods) dengan desain sekuensial eksplanatori, yang mengombinasikan metode kualitatif dan kuantitatif. Duta kualitatif diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap petugas pelaksana dan masyarakat penerima layanan, sedangkan data kuantitatif diperoleh melalui penyebaran kuesioner berskala Likert kepada 30 responden yang dipilih secara purposive sampling dari populasi 150 masyarakat penerima layanan LESLAR di Desa Karang Anyar. Data kuantitatif dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji korelasi Pearson, dan regresi linier sederhana dengan bantuan SPSS.

Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi layanan LESLAR secara umum telah berjalan dengan baik dan didukung oleh tiga faktor utama, yaitu efisiensi, ketepatan, dan pencapaian tujuan layanan. Hasil uji korelasi menunjukkan hubungan yang sangat kuat dan signifikan antara efektivitas layanan LESLAR dengan kepuasan masyarakat (nilai Pearson Correlation 0,592, signifikanti