PTSL sering dievaluasi melalui capaian administratif, padahal peserta juga menilai bagaimana layanan pendaftaran tanah diberikan. Penelitian ini menguji hubungan antara kualitas layanan PTSL. berbasis kinerja dan kepuasan masyarakat di Kecamatan Kalianda, Kabupaten Lampung Selatan. Dengan desain survei eksplanatori potong-lintang. data dikumpulkan dari 60 peserta PTSL yang dipilih secara purposif dari 3 desa/kelurahan.
Kualitas layanan diukur melalui dimensi SERVQUAL, sedangkan kepuasan diukur melalui indikator kepuasan terhadap layanan publik. Hasil deskriptif menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan berada pada kategori sangat baik. Korelasi Pearson menunjukkan hubungan positif yang kuat antara kualitas layanan secara keseluruhan dan kepuasan.
Regresi sederhana menjelaskan 80,0% variasi kepuasan, sedangkan regresi berganda menjelaskan $5,6%. Empati dan responsivitas menjadi prediktor yang signifikan. Karena desain penelitian bersifat potong lintang dan berbasis persepsi, temuan ditafsirkan sebagai asosiasi, bukan sebagai bukti kausal. Studi ini memberikan masukan praktis bagi layanan pertanahan yang berpusat pada warga