Pelayanan roya Hak Tanggungan merupakan salah satu pelayanan prioritas Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional yang bertujuan menghapus catatan Hak Tanggungan setelah utang debitur dinyatakan lunas. Dalam praktiknya, proses pelayanan roya masih menghadapi berbagai risiko dan kesalahan administrasi yang berpotensi menghambat penyelesaian pelayanan serta mengurangi kualitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bentuk-bentuk risiko dan kesalahan administrasi yang terjadi dalam proses roya Hak Tanggungan, menganalisis faktor-faktor penyebabnya, serta menganalisis penerapan manajemen risiko dalam meminimalkan kesalahan administrasi pada pelayanan roya di Kantor Pertanahan Kabupaten Tulang Bawang Tahun 2025.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi terhadap pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Tulang Bawang serta dokumen pelayanan roya. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa risiko yang paling dominan berupa ketidaklengkapan dokumen persyaratan, ketidaksesuaian data antara dokumen fisik dan sistem elektronik, kesalahan identitas debitur, kesalahan input nomor Hak Tanggungan, serta keterlambatan pelayanan akibat verifikasi ulang. Faktor penyebab berasal dari human error kurangnya koordinasi antar pihak, ketidak lengkapan dokumen, serta belum optimalnya integrasi sistem informasi Penerapan manajemen risiko telah dilakukan melalui identifikasi, analisis, evaluasi, mitigasi, dan monitoring risiko sesuai ketentuan Kernenterian ATR/BPN sehingga mampu mengurangi potensi kesalahan administrasi serta meningkatkan kualitas pelayanan roya Hak Tanggungan.