Program Pelayanan Pertanahan Akhir Pekan (PELATARAN) merupakan salah satu inovasi pelayanan publik yang dikembangkan oleh Kementerian Agraria dan. Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap pelayanan pertanahan melalui penyelenggaraan layanan pada akhir pekan. Program ini diterapkan di Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung sebagai upaya memberikan alternatif waktu pelayanan bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu pada hari kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan Program PELATARAN, mengkaji kualitas pelayanan yang diberikan, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang berimplikasi terhadap kualitas Program PELATARAN di Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan

deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan, Informan dipilih secara purposive berdasarkan keterlibatan langsung dalam pelaksanaan Program PELATARAN, yang terdiri atas Kepala Subbagian Tata Usaha, Koordinator Sub Seksi Pendaftaran Hak Tanah, Koordinator Sub Seksi Pemeliharaan Data Hak dan Pembinaan PPAT Petugas Front Office, serta pengguna layanan PELATARAN. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Kredibilitas data dijamin melalui triangulasi sumber dengan membandingkan informasi yang diperoleh dari berbagai informan, hasil observasi, dan dokumen pendukung

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan Program PELATARAN telah berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku melalui koordinasi lintas unit kerja, pembagian tagas berdasarkan kompetensi, serta evaluasi yang dilakukan secara berkala. Berdasarkan perspektif pengguna layanan yang diwawancarai, Program PELATARAN memberikan pengalaman pelayanan yang positif, terutama terkait ketersediaan sarana pelayanan, kompetensi pegawai, penerapan standar operasional prosedur secara konsisten, daya tanggap petugas, serta pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Penelitian ini juga mengidentifikasi empat faktor utama yang berimplikasi terhadap kualitas Program PELATARAN, yaitu organisasi, sumber daya manusia, sistem pelayanan, dan karakteristik masyarakat sebagai pengguna layanan. Temuan mengenai kualitas pelayanan tersebut perlu ditafsirkan secara hati-hati karena perspektif pengguna layanan dalam penelitian ini hanya berasal dari satu informan, sehingga temuan tersebut menggambarkan pengalaman informan yang diwawancarai dan belum dapat merepresentasikan pengalaman seluruh pengguna Program PELATARAN.