Penelitian ini mengkaji Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan Roya Jadi Lima Menit (ROJAL) di Kantor Pertanahan Kabupaten Sleman serta kendala danni dalam pelaksanaannya. ROJALI merupakan inovasi layanan penghapusan Hak Tanggungan yang diperuntukkan bagi pemegang sertipikat elektronik yang datang langsung ke kantor, dengan target penyelesaian lima menit terhitung sejak konfirmasi pelunasan Surat Perintah Setor diterima oleh sistem. Penelitian ini menggunakan pendekatan mic method dengan equal status dan wywal, menggabungkan metode kuantitatif melalui kuesioner dan metode kualitatif melalui wawancara semi-terstruktur Responden berjumlah 14 orang yang merupakan seluruh pemohon ROJALI selama periode penelitian April hingga Mei 2026 di Kantoe Pertanahan Kabupaten Sleman, Pengukuran IKM mengacu pada sembilan unsur pelayanan sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Refßemasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, sedangkan analisis kendala menggunakan kerangka kelemahan pelayanan publik menurut Maryam (2016). Hasil pengukuran IKM menunjukkan nilai konversi sebesar 85,839, yang menempatkan layanan ROJALI pada kategori mutu pelayanan B (Baik). Unsur sarana dan prasarana memperoleh nilai persepsi tertinggi, sedangkan unsur sistem, mekanisme, dan prosedur memperoleh nilai terendah. Kendala yang ditemukan mencakup dua dimensi, Pertama, dari sisi pola penyelenggaraan, kurangnya pemahaman masyarakat terhadap ketentuan waktu lima menit, rendahnya pengetahuan masyarakat tentang keberadaan ROJALI, keterbatasan akses pembayaran SPS, dan gangguan sistem aplikasi KKP-Web serta SI TATA, Kedua, dari si sumber daya manusia, ketidakhadiran petugas dan pejabat penandatangan akibat penugasan lain. Kantor Pertanahan Kabupaten Sleman telah menerapkan berbagai solusi antara lain sosialisasi melalui media sosial dan spanduk, pevyimpanan berkas saat pemohon mengalami kendala pembayaran, pemanfaatan jaringan internet alternatif, serta penetapan lebih dari satu petugas yang dapat menggantikan petugas utama.