Program Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) merupakan salah saha upaya pemerintah dalam mewujudkan kepastian hukum hak atas tanah melalui peningkatan kualitas pelayanan publik di bidang pertanahan. Penelitian ini bertujuan menganalisis penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan PTSL, mengidentifikasi faktor penghambat dan pendukung, serta merumuskan upaya peningkatan kualitas pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Makassar Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PTSL. secara umum telah memenuhi prinsip akuntabilitas, transparansi, responsivitas, partisipasi, keadilan dan kesetaraan, efektivitas dan efisiensi, serta profesionalisme. Kendala utama yang masih dihadapi meliputi keterbatasan sumber daya manusia, ketidak lengkapan dokumen administrasi masyarakat, dan belum optimalnya sosialisasi. Oleh karena itu, diperlukan penguatan sosialisasi, peningkatan koordinasi, pengembangan kompetensi aparatur, serta monitoring dan evaluasi secara berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan PTSL