Pelayanan pertanahan merupakan bagian penting dari pelayanan publik karena berkaitan langsung dengan Lepastian hukum, administrasi tanah, dan kebutuhan masyarakat terhadap layanan yang cepat, jelas, serta dapat dipertanggungjawabkan. Kualitas pelayanan menjadi faktor yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, mengukur kepuasan masyarakat berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Pertanahan Kota Bandung

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal Variabel kualitas pelayanan diukur menggunakan model SERVQUAL yang terdiri atas lima dimemi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Variabel kepuasan masyarakat diukur menggunakan 9 unsur Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan Permen PAN RB Nomor 14 Tahun 2017. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 50 orang pengguna layanan pertanahan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert. Data dianalisis melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi lincar sederhana, uji t, dan koefisien determinasi.

Kualitas pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Bandung terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Setiap perbaikan kualitas pelayanan akan mendongkrak tingkat kepuasan, dengan besar kontribusi pengaruh sebesar 19,8% (berdasarkan nilai R Square 0,198). Secara umum, kinerja instansi ini dinilai "Sangat Baik" (Mutu Pelayanan A) dengan capaian Lonversi IKM sebesar 99,95. Masyarakat memberikan apresiasi tinggi khususnya pada kompetensi dan perilaku petugas, produk layanan, serta fasilitas penunjang. Namun, demi optimalisasi ke depan, pihak kantor pertanahan disarankan tetap mengevaluasi unsur waktu penyelesaian, mekanisme/prosedur, dan transparansi biaya.