Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi pelayanan publik menuju sistem pelayanan berbasis digital, termasuk dalam bidang pertanahan. Salah satu inovasi yang dikembangkan oleh Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) adalah Aplikasi Sentuh Tanahku yang bertujuan untuk mempermudah akses informasi dan pelayanan pertanahan bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pendaftaran tanah melalui Aplikasi Sentuh Tanahku di Kantor Pertanahan Kabupaten Bantul, dan (2) menganalisis peran Aplikasi Sentuh Tanahku dalam meningkatkan pelayanan pendaftaran tanah kualitatif Penelitian ini menggunakan metode penelitian

deskriptif.

Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, Informan penelitian terdiri atas 28 masyarakat pengguna layanan dan 2 pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Bantul yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendaftaran tanah melalui Aplikasi Sentuh Tanahku dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu kompetensi dan responsivitas sumber daya manusia, kejelasan sistem dan prosedur pelayanan, kemudahan akses dan stabilitas teknologi, transparansi informasi status berkas, efektivitas penanganan pengaduan, serta kemampuan aplikasi dalam meningkatkan efisiensi pelayanan. Mayoritas masyarakat memberikan penilaian positif terhadap pelayanan yang diberikan, terutama pada aspek kecepatan pelayanan, kejelasan informasi, kemudahan penggunaan aplikasi, dan transparansi proses pelayanan.

Selain itu, Aplikasi Sentuh Tanahku terbukti berperan dalam meningkatkan pelayanan pendaftaran tanah melalui penyederhanaan prosedur pelayanan, peningkatan aksesibilitas informasi, pengurangan antrean pelayanan, peningkatan transparansi proses pendaftaran tanah, serta penghematan waktu dan biaya bagi masyarakat. Meskipun demikian, masih ditemukan beberapa kendala berupa perbedaan tingkat literasi digital masyarakat dan kebutuhan penyempurnaan fitur informasi dalam aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, penguatan kapasitas sumber daya manusia, dan pengembangan sistem aplikasi secara berkelanjutan untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan pertanahan berbasis digital.