Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) untuk mengembangkan layanan pertanahan berbasis digital melalui Aplikasi Sentuh Tanahku. Aplikasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kemudahan akses layanan pertanahan bagi masyarakat. Namun, keberhasilan layanan digital tidak hanya ditentukan oleh keberadaan aplikasi, tetapi juga oleh kualitas layanan yang dirasakan masyarakat sebagai pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan, tingkat kepuasan masyarakat, serta hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan masyarakat pada penggunaan Aplikasi Sentuh Tanahku di Kantor Pertanahan Kota Tangerang Selatan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatori. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden menggunakan teknik simple random sampling. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif dan inferensial dengan bantuan Microsoft Excel dan SPSS. Pengujian data meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, heteroskedastisitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Variabel kualitas layanan diukur menggunakan dimensi efisiensi, kepercayaan, keandalan, dan dukungan pengguna, sedangkan variabel kepuasan masyarakat diukur melalui kesesuaian harapan, pengalaman pengguna, nilai yang dirasakan, kemudahan layanan, dan ketepatan hasil layanan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Aplikasi Sentuh Tanahku berada pada kategori tinggi dengan nilai rata-rata sebesar 3,54, sedangkan tingkat kepuasan masyarakat juga berada pada kategori tinggi dengan nilai rata-rata sebesar 3.93. Hasil analisis regresi linear sederhana dan uji t menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan masyarakat dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Selain itu, nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,813 menunjukkan hubungan yang sangat kuat, sedangkan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,661 menunjukkan bahwa kualitas layanan mampu menjelaskan variasi kepuasan masyarakat sebesar 66,1%. Dengan demikian, semakin baik kualitas layanan Aplikasi Sentuh Tanahku, maka tingkat kepuasan masyarakat juga cenderung semakin tinggi.