Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, pengaruh inovasi pelayanan terhadap kualitas pelayanan, serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Program Pelayanan Tanah Akhir Pekan (Pelataran) di Kantor Pertanahan Kota Surabaya 1. Penelitian dilaksanakan di Kantor Pertanahan Kota Surabaya I dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada pengguna layanan Pelataran, dengan jumlah responden yang dianalisis sebanyak 80 responden. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan koefisien 0,322, 1-statistic 2,040, dan p-value 0,021 Inovasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan koefisien 0,672, 1-statistic 10,208, dan p-value < 0,001. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan koefisien 0,478, 1-statistic 3,299, dan p-value < 0,001. Temuan ini menunjukkan bahwa inovasi pelayanan tidak hanya berdampak langsung terhadap kepuasan masyarakat, tetapi juga berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Namun, kepuasan masyarakat tidak terbentuk secara otomatis hanya karena adanya inovasi, melainkan memerlukan kualitas pelayanan yang andal, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.