Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan media sosial Instagram @kantahkabbekasi sebagai sarana peningkatan kualitas pelayanan publik di Kantor Pertanahan Kabupaten Bekasi. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara semi terstruktur, observasi nonpartisipatif, dan dokumentasi, Informan penelitian terdiri atas Kepala Kantor Pertanahan, pejabat administrasi, koordinator pelayanan, pengelola media sosial, serta masyarakat pengguna layanan pertanahan yang mengikuti akun Instagram tersebut. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan Instagram dilakukan melalui perencanaan konten berbasis kebutuhan informasi masyarakat, mekanisme verifikasi berlapis, variasi konten yang berorientasi pada informasi layanan, serta pengelolaan interaksi digital yang responsiť. Kualitas informasi yang disajikan secara umum berada pada kategori baik, terutama pada aspek akurasi dan kejelasan penyajian. Instagram juga berfungsi sebagai pre service information gateway yang membantu masyarakat memahami prosedur layanan dan mempersiapkan persyaratan administrasi sebelum mengakses pelayanan. Selain itu, kontribusi konten Instagram terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik dihubungkan oleh keterlibatan masyarakat (engagement) yang meliputi cognitive engagement, interactive engagement, dan behavioral engagement. Dengan demikian, Instagram menjadi sarana komunikasi digital yang efektif dalam mendukung pelayanan pertanahan yang lebih transparan, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.