Transformasi digital dalam layanan publik menjadi tantangan penting bagi instansi pemerintah, termasuk Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) dalam penerapan Sertipikat Elektronik (Sertipikat-el). Kesiapan sumber daya manusia (SDM) memegang peranan kunci, terutama di tengah keberagaman lintas generasi dalam dunia kerja, Generasi X, Y, dan Z membawa masing-masing karakter, pola pikir, serta adaptasi teknologi yang berbeda. Kantor Pertanahan Kota Semarang sebagai pelaksana layanan Sertipikat-el memiliki

tugas penting untuk melihat perbedaan generasi yang dikemas dalam perbandingan pola kerja dan kinerja pegawai serta tata kelola SDM yang dapat menjembatani gop generasi yang terjadi di dalamnya.

Penelitian ini menggunakan pendekatan campuran dengan desain explanatory sequential mix methods. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara mendalam kepada pegawai dari berbagai generasi serta analisis data menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modelorng (PLS-SEM). Responden dikelompokkan berdasarkan generasi (X, Y, dan Z) serta tugas jabatan dan rentang waktu kerja mereka dalam penerapan layanan Sertipikat-el.

Analisis dilakukan untuk mengidentifikasi pola kerja lintas generasi dan perbedaan pengaruh indikator kinerja terhadap kinerja pegawai untuk menciptakan model tata kelola SDM yang ideal dan relevan pada era transformasi digital.

Hasil penelitian menunjukkan adanya perbedaan pola kerja lintas generasi dalam aspek kognitif, emosional, dan perilaku. Selain itu terdapat perbedaan pengaruh indikator kinerja terhadap kinerja pegawai pada tiap generasi. Perbedaan ini menciptakan gap generasi yang jika tidak dikelola secara strategis dapat menghambat sinergi kerja dan tujuan organisast. Sebagai respons, penelitian ini merekomendasikan model tata kelola SDM yang ideal dan relevan berbasis kolaborasi lintas generasi dan penguatan kapasitas digital guna mendukung penerapan layanan Sertipikat-el