Pernerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui transformen digital, salah satunya melalui implementasi layanan elektronik oleh Kementerian ATR/BPN Kantor Pertanahun Kabupaten Cianjur telah menerapkan layanan ini, kodis ke Senipikat Elektronik (Sertipikat-el), meningkatkan efisiensi dan traspar Narman, inpilementasi ini menghadapi tamangan seperti kekhawati yarakat akan keamanan data dan kesulitan adaptasi teknologi. Hingga kini, belum pernah dilakukan penelitian untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan tersebut di ka ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kapsas masyarakat terhadap layanan elektronik dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhiy

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang dilakukan di Kantor Pertanahan Kabupaten Cianjur. Sampel penelitian terdiri dari 30 responden yang pormat menggunakan layaman alih media sertipikat elektronik, yang dipilih mengpakk purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan Skala Likert Data dianalisis menggunakan dua metode utama: (1) Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk mengukur tingkat kepuasan secara keseluruhan, dan (2) Analisis Regresi Linier Berganda untuk mengetahui pengaruh tujuh variabel layanan terhadap kepuasan masyarakat,

Hasil analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menunjukkan nilai sebesar $1,805, yung masuk dalam kategori mutu pelayanan "Baik". Hal ini mengindikasikan bahwa masyarakat secara umum memberikan penilasan positif terhadap layanan elektronik yang diterima. Hasil analisis regresa linier berganda menunjukkan bahwa variabel Kecepatan Layanan, Persyaratan, dan Produk (Sertipikat-el) memiliki pengarsh pounif dan signifikan serhadap kepuasan. Sebaliknya, variabel Baya Tarif serta Sistem, Mekanisme, dan Prosedur berpengaruh negatif dan signifikan. Sementara itu, variabel Kompetensi Pegawai dan Sarana Prasarana tidak ditemukan berpengaruh secara signifikan