Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap penggunaan sertipikat elektronik di Kantor Pertanahan Kota Tangerang, dengan fokus pada dua variabel utama, yaitu aspek keamanan dan aksesibilitas. Latar belakang penelitian ini didorong oleh transformasi digital dalam pelayanan pertanahan yang bertujuan meningkatkan efisiensi, transparansi, serta kemudahan layanan kepada masyarakat. Dalam konteks ini, pemahaman mengenai persepsi dan tingkat kepuasan masyarakat menjadi penting untuk menilai keberhasilan implementasi kebijakan tersebut.

Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat penerima layanan sertipikat elektronik Instrumen yang digunakan berupa pernyataan dalam skala Likert lima poin, mencakup indikator pada variabel keamanan, aksesibilitas, dan kepuasan. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regrest linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap tingkat kepuasan masyarakat sebagai variabel dependen. Penelitian juga melalui tahapan validasi dan uja reliabilitas instrumen guna memastikan keabsahan data

Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik aspek keamanan maupun aksesibilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Namun demikian, aksesibilitas memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan keamanan, yang ditunjukkan olch nilai koefisien regresi sebesar 0,418 dan nilai 1 hitung 5,113 dengan signifikansı < 0.05. Temuan ini mengindikasıkan bahwa kemudahan dalam mengakses layanan, ketersediaan informasi, serta kecepatan proses pelayanan menjadi faktor utama yang membentuk kepuasan masyarakat terhadap layanan sertipikat elektronik di Kantor Pertanahan Kota Tangerang Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam perbaikan layanan publik berbasis digital di bidang pertanahan.