Transformasi digital layanan pertanahan melalui program Sertipikat Tanah Elektronik (Sertipikat-el) menjadi bagian dari upaya modernisasi administrasi publik di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi masyarakat Kota Bandung terhadap implementasi Sertipikat-el, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya, serta menelaah peran sosialisasi Kantor Pertanahan dalam membentuk pemahaman publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam terhadap 24 informan yang telah memiliki atau mengetahui sertipikat elektronik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat masih beragam: sebogian merasa program ini efisien dan mudah, sementara lainnya mengalami kesulitan karena keterbatasan literasi digital dan akses teknologi. Faktor-faktor yang memengaruhi persepsi meliputi usia, tingkat pendidikan, pengalaman birokrasi, infrastruktur, dan kepercayaan terhadap pemerintah. Sosialisasi yang dilakukan oleh Kantor Pertanahan dinilai belum sepenuhnya efektif, terutama bagi kelompok usia lanjut dan masyarakat non-digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi yang lebih inklusif dan adaptif sangat diperlukan agar penerimaan masyarakat terhadap Sertipikat-el dapat meningkat secara luas.