Pesatnya perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang saat ini terjadi telah mendorong Kantor Pertanahan Kabupaten Karanganyar untuk membuat akun Instagram @kantahkabkaranganyar untuk memberikan layanan informasi pertanahan berbasis online. Akan tetapi minimnya interaksi dari pengguna mengindikasikan bahwa konten informasi pertanahan yang disajikan kurang menarik. Sehingga untuk menjawab permasalahan tersebut diperlukan studi respon masyarakat serta evaluasi mengenai pelaksanaan penggunaan dan tingkat kepuasan pengguna akun Instagram @kantahkabkaranganyar serta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana respon masyarakat serta mengevaluasi mengenai bagaimana pelaksanaan penggunaan dan tingkat kepuasan pengguna akun Instagram @kantahkabkaranganyar dalam mencari informasi pertanahan di Kantor Pertanahan Kabupaten Karanganyar.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kombinasi kualitatif dan kuantitatif. Objek pada penelitian ini yaitu akun Instagram @kantahkabkaranganyar. Data berupa hasil wawancara kepada Kasubbag TU. pengelola Instagram serta pengikut Instagram @kantahkabkaranganyar, serta data survei kuesioner kepada 100 responden. Untuk evaluasi tingkat kepuasan peneliti menyebarkan kuesioner yang berisi 26 daftar pertanyaan kepada 100 sampel responden yang merupakan pengikut Instagram @kantahkabkaranganyar yang kemudian dianalisis menggunakan metode User Experience Questionnaire.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembuatan media Instagram dengan nama akun @kantahkabkaranganyar merupakan inisiatif internal dari Kantor Pertanahan Kabupaten Karanganyar. Pembuatan media Instagram @kantahkabkaranganyar bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan masyarakat dan memperbaiki citra lembaga, serta sebagai langkah strategis dalam mendukung transformasi digital dalam penyelenggaraan pelayanan informasi pertanahan. Media Instagram @kantahkabkaranganyar merupakan media prioritas di antara 7 media sosial yang dimiliki oleh Kantor Pertanahan Kabupaten Karanganyar, yang dikelola oleh tim humas Kantor Pertanahan Kabupaten Karanganyar yang beranggotakan 15 petugas. Secara garis besar, masyarakat mengikuti Instagram @kantahkabkaranganyar dengan motif untuk mencari informasi pertanahan. Masyarakat pada umumnya terbantu dengan informasi dan berita yang disajikan dalam instagram @kantahkabkaranganyar, namun tidak semua followers yang mencari informasi merasa puas terhadap informasi yang mereka peroleh pada halaman Instagram @kantahkabkaranganyar. Tingkat kepuasan followers Instagram @kantahkabkaranganyar dalam menerima informasi yang disajikan pada Instagram @kantahkabkaranganyar cenderung dibawah rata-rata (kurang puas).