Kementerian ATR/BPN terus berupaya mewujudkan pelayanan prima kepada masyarakat. Hal tersebut diwujudkan dengan modernisasi layanan pertanahan melalui Layanan Pertanahan Terintegrasi Secara Elektronik, salah satunya adalah Layanan Hak Tanggungan Elektronik (HT-el). Melalui layanan HT-el diharapkan pengurusan sertipikat Hak Tanggungan dapat dilaksanakan lebih cepat dan praktis dibandingkan dengan layanan Hak Tanggungan Konvensional. Namun demikian, setelah diimplementasikan sistem ini masih belum memberikan hasil yang maksimal karena beragam alasan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan guna mengetahui efektivitas pelaksanaan Layanan HT-el serta faktor pendukung dan penghambat Layanan HT-el. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu langkah untuk memaksimalkan layanan sehingga dapat memberikan pelayanan prima guna menciptakan kepuasan masyarakat.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif dan teknik pengumpulan data dilaksanakan melalui wawancara. Penelitian ini mengambil lokasi di Kantor Pertanahan Kabupaten Klaten yang merupakan kantor pertanahan dengan jumlah permohonan layanan HT-el sebanyak 70 s/d 100 dalam sehari dan merupakan jumlah permohonan terbanyak ke-7 dari sebanyak 35 (tiga puluh lima) kantor pertanahan di wilayah Provinsi Jawa Tengah. Hasil penelitian yang menjelaskan melalui parameter 5 dimensi berdasarkan indikator kualitas pelayanan publik yaitu tangibles (wujud), reliability (kehandalan), responsiviness (kecepatan menanggapi), assurance (jaminan), dan emphaty (kesediaan memahami) menunjukkan bahwa pengguna layanan (PPAT dan Kreditor) memberikan respon baik terhadap kelima parameter tersebut.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Kantor Pertanahan Kabupaten Klaten telah menerapkan pelayanan prima sehingga tercipta kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan. Meskipun terdapat beberapa keluhan namun tidak mengganggu proses layanan HT- el yang berjalan. Faktor pendukung pelaksanaan layanan HT-el di Kantor Pertanahan Kabupaten Klaten adalah kualitas data elektronik yang baik, komitmen pengguna layanan dalam menjamin kebenaran data yang diunggah pada sistem, kegiatan sosialisasi yang berkualitas dan koordinasi antara pengguna layanan dengan petugas layanan. Adapun faktor penghambat pelaksanaan layanan HT-el di Kantor Pertanahan Kabupaten Klaten adalah sarana dan prasarana yang berfungsi kurang maksimal, gangguan sistem, proses scan dokumen yang membutuhkan waktu lama dan terdapat sumber daya manusia yang belum mampu menyelesaikan kendala yang dialami oleh pengguna layanan.